深信服桌面云-您好！这里是客户服务中心
每天，有很多人借助桌面云开展各种业务。
深信服桌面云把桌面和数据全部集中在云数据中心，用户通过不同终端随时随地访问，并用Web进行管理，实现极简运维，让业务开展更安全、更灵活。
现在，我们邀请您走进深信服桌面云成功故事，和40万用户一起体验桌面云带来的惊喜！
今天桌面云成功故事讲的是XX局。
痛点需求
呼叫中心作为对外服务客户的核心部门，随着业务的扩张，呼叫业务量越来越大，座席PC规模也随之扩大，导致传统PC带来的管理难度呈指数级增长，严重影响了呼叫中心的业务处理与服务效率。
故障率高。随着终端规模的增大，传统PC分散的部署和管理模式，以及每台PC由多种零部件（包含内存、硬盘、风扇等)组成的方式，导致整个桌面系统故障概率高。
分散管理，运维工作量大。采用传统PC办公，繁冗的终端管理工作给IT人员带来极大的运维压力，影响IT响应的服务质量及使用部门的满意度。
安全系数低。传统PC安全策略少，数据都保存在本地，难以对U盘拷贝、网络外发等数据外泄方式进行统一监督与管理。
无法留存用户习惯设置。呼叫中心大多采用轮岗制度，需要多人共用一台PC，传统PC模式下无法解决每个人桌面的个性化设置以及数据安全的问题。
建设实践
鉴于呼叫中心具有高度集中、业务标准化等特点，某局急需打造一个简捷、安全、灵活、节能的呼叫中心，并最终采用深信服桌面云逐步替换现有的传统PC。
方案共部署5台第三方服务器组成呼叫中心桌面资源池，搭载190台桌面云终端，供客服团队使用。本次X局桌面系统改造涉及的业务系统及外设包括：CTI、CRM 等系统；USB 打印机、针式打印机、扫描仪、高拍仪、摄像头、耳麦等。
某呼叫中心桌面云平台
价值收益
新型的桌面云系统为某局提供了标准化的呼叫中心使用环境，不仅解决了之前传统PC场景下遇到的问题，更带来更加高效流畅的客服桌面友好使用体验。
故障率低。传统PC故障可能由CPU、内存、主板等故障组成，所以故障发生的概率较高，排查难度较大，需要较长的停机时间。使用桌面云后，嵌入式的桌面云终端使用寿命和平均无故障时间都优于传统PC。
一键还原。当故障发生时，桌面云仅需要还原配置到最原始的状态，即可实现一键还原设置，保证办公环境的统一。
集中运维。通过部署深信服桌面云，IT管理者可以对存储在服务器上的桌面镜像进行统一的补丁升级、环境设置、故障恢复等工作，并且可以一键下发给所有桌面云终端使用者，减少了80%的运维工作量。
数据安全可控。深信服桌面云从接入安全、网络安全、数据安全、管理安全等多个维度，为X局呼叫中心建立了一套防泄密安全办公空间。全新桌面云办公系统对数据做到集中存储，让终端零数据，并在服务器端通过多副本、备份恢复等技术确保数据不丢失，同时统一管控外设使用权限，避免病毒引入和重要数据泄密。
高清呼叫体验。深信服SRAP协议针对双向语音提供特殊的优化手段，从而实现VOIP数据流的高质量传输，客服人员只需要在桌面云终端上连接耳麦，即可进行高清语音呼叫与接听。
用户点评
采用深信服桌面云对传统PC进行升级换代后，最明显的感受是终端维护的工作大幅简化。现在，众多桌面的运维工作可统一集中在一个Web页面上进行，办公环境搭建、系统故障排查、软件更新、用户扩容等工作都能远程解决，极大降低了终端维护工作量和人力支持成本。原来需要2-3个人运维的PC工作，现在只需要1个人就能轻松搞定。
在部署深信服桌面云之前，某呼叫中心客服职员曾担心桌面云给大家带来操作体验上的不便。而使用后发现，桌面云终端与传统PC的使用体验一致，不需要做任何学习就可以直接上手。同时自动登录、数据备份等功能，为大家带来更多的便捷与更好的体验，让客服同事轻松进入工作状态。
